EMI বকেয়া থাকলে কখন ফোন করতে পারবেন রিকভারি এজেন্ট? জানুন RBI-এর নিয়ম
EMI দিতে দেরি হলেও রিকভারি এজেন্টের হুমকি নয়, জানুন RBI-এর নিয়ম
ব্যাংক বা আর্থিক প্রতিষ্ঠান থেকে ঋণ নেওয়ার পর কোনও কারণে EMI পরিশোধে দেরি হলে ঋণদাতার সঙ্গে যোগাযোগ করে সমাধানের পথ খোঁজা জরুরি। তবে বকেয়া ঋণ আদায়ের নামে গ্রাহককে ভয় দেখানো, হুমকি দেওয়া বা মানসিকভাবে হেনস্থা করার অনুমতি কোনও রিকভারি এজেন্টের নেই। রিজার্ভ ব্যাঙ্ক অফ ইন্ডিয়া (RBI) recovery agents-এর আচরণ নিয়ে একাধিক নির্দেশিকায় স্পষ্ট নিয়ম বেঁধে দিয়েছে।
RBI-এর ২০২২ সালের নির্দেশিকায় বলা হয়েছে, ঋণ আদায়ের ক্ষেত্রে ব্যাংক বা সংশ্লিষ্ট regulated entity এবং তাদের recovery agent কোনও ধরনের verbal বা physical intimidation বা harassment করতে পারবে না। গ্রাহককে প্রকাশ্যে অপমান করা, তাঁর পরিবারের সদস্য, বন্ধু বা পরিচিতদের privacy-তে হস্তক্ষেপ করা, inappropriate message পাঠানো কিংবা threatening বা anonymous call করাও নিষিদ্ধ।
সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ নিয়মগুলির একটি হল ফোন করার সময়সীমা। overdue loan recovery-এর জন্য গ্রাহককে সকাল ৮টার আগে বা সন্ধ্যা ৭টার পরে ফোন করা যাবে না। অর্থাৎ রাত-বিরাতে বারবার ফোন করে চাপ সৃষ্টি করা RBI-এর নির্দেশিকার পরিপন্থী।
এছাড়াও recovery agent-এর পরিচয় ও অনুমোদনের বিষয়েও নিয়ম রয়েছে। RBI-এর নির্দেশিকা অনুযায়ী, ব্যাংককে recovery agency-র বিস্তারিত গ্রাহককে জানাতে হবে। এজেন্টের কাছে পরিচয়পত্রের পাশাপাশি ব্যাংক বা সংশ্লিষ্ট সংস্থার authorization letter থাকার ব্যবস্থাও করা হয়েছে।
RBI আরও জানিয়েছে, outsourced recovery agency-এর কর্মীদের আচরণের দায় এড়াতে পারে না ব্যাংক বা regulated entity। অর্থাৎ কোনও এজেন্ট নিয়ম ভাঙলে তার দায় সংশ্লিষ্ট আর্থিক প্রতিষ্ঠানের উপরও বর্তায়। গ্রাহকদের জন্য recovery-related grievance redressal mechanism রাখার নির্দেশও রয়েছে।
তাই EMI বকেয়া থাকলেও গ্রাহককে ভয় দেখানো, অশালীন ভাষায় কথা বলা, পরিবারের সদস্যদের হয়রানি করা বা অসময়ে ফোন করার অধিকার recovery agent-এর নেই। তবে EMI বকেয়া থাকলে ঋণগ্রহীতার দায়িত্বও রয়েছে সংশ্লিষ্ট ব্যাংক বা আর্থিক প্রতিষ্ঠানের সঙ্গে যোগাযোগ করে repayment বা grievance-এর বৈধ পথ ব্যবহার করা।
